數(shù)字經(jīng)濟時代對于企業(yè)而言意味著全新的挑戰(zhàn)和機遇，如何抓住數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì)，而不是停留在各種零碎的、華麗的詞藻堆砌，構建企業(yè)核心競爭力新的理論體系，指導企業(yè)探索一條適合自身條件的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路，成為學術界和企業(yè)界的迫切期盼。 本文章針對數(shù)字經(jīng)濟特點，既從學術層面構建了企業(yè)核心競爭力新的理論體系，也從管理實踐層面系統(tǒng)探討了企業(yè)該如何認知數(shù)字經(jīng)濟的核心所在，以及具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。希望大家有所收獲。 翻天覆地的數(shù)字技術革命將人類社會帶入全新的數(shù)字經(jīng)濟時代，并使得物質(zhì)社會的運轉(zhuǎn)方式和特性發(fā)生了根本改變。社會非連續(xù)、跳躍式變化和高度不確定性成為這一時代的顯著特征，數(shù)字信息成為這一時代關鍵生產(chǎn)要素。有效獲取、控制和利用數(shù)字信息，進而降低或消除不確定性，是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵。 數(shù)字經(jīng)濟已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)競爭的制高點。2017年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模就已達27.2萬億，占全年GDP的32.9%。 隨著產(chǎn)業(yè)與數(shù)字科技融合的日益加速，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新興數(shù)字化信息技術在應用領域的日臻成熟，企業(yè)不斷嬗變，向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的方向加速演進，不斷重塑著自身的經(jīng)營方式和競爭生態(tài)。 據(jù)IDC（International Data Corporation）報告顯示，全球1000強企業(yè)的67%、中國1000強企業(yè)的50%把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素之一。 面對洶涌而來的數(shù)字化浪潮，眾多企業(yè)感到措手不及，“創(chuàng)新者窘境”或“戰(zhàn)略迷?！背蔀槌B(tài)，他們想要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻又無從下手。 過去企業(yè)的核心競爭力如專利技術、組織運營、人力資源等都遭遇到嚴峻挑戰(zhàn)。在VUCA（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復雜性、Ambiguity模糊性）環(huán)境下，每個企業(yè)都在關注和重新審視自身的核心競爭力。 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力究竟是什么？該如何構建企業(yè)的核心競爭力以應對數(shù)字化時代的新挑戰(zhàn)？在尋找這些問題答案的過程中，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，以信息技術為核心的新技術應用過程正在形成一種新的動力。 在數(shù)字時代，這種信息動力已逐步成為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的核心驅(qū)動力，我們稱之為“信息力”。區(qū)別于企業(yè)其它核心能力，信息力具備高度動態(tài)性、交融性以及自我演進的能力，從而能夠幫助企業(yè)構建新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)保持或形成新的競爭優(yōu)勢。 01、何為信息力 信息力是在信息技術與實體經(jīng)濟以前所未有的廣度和深度的交匯融合下，以數(shù)字信息為關鍵生產(chǎn)要素，驅(qū)動人類向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展的動力。它比工業(yè)革命以來的任何推動力都要強大，在為數(shù)字經(jīng)濟帶來指數(shù)級增長的同時，永久改變著物質(zhì)世界的運轉(zhuǎn)方式和運轉(zhuǎn)特性。 數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，企業(yè)加快獲得信息的速度，把握市場的力度，在高度不確定的市場環(huán)境中做出決策，并在時間與空間上圍繞信息力展開競爭。 數(shù)字時代非連續(xù)變化或者說是跳躍式變化的特征加劇了不確定性。而信息力的主導地位就表現(xiàn)在通過對數(shù)字化信息的及時獲取、有效控制和高效利用，降低或消除不確定性，并將數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化為物質(zhì)和能量，進而為企業(yè)構建持續(xù)發(fā)展的動力、持續(xù)盈利能力和品牌影響力等。 任何組織都是一個耗散系統(tǒng)，不斷與外部進行物質(zhì)、能量的交換，以尋求發(fā)展壯大，而信息力使得這種交換更加快速、便捷、高效。在信息爆炸的現(xiàn)代社會，信息力存在于各種類型組織，如個人、企業(yè)、大眾媒體、政府機關等，只是作用強度和表現(xiàn)方式不同而已。 信息力的產(chǎn)生是數(shù)字科技快速發(fā)展和深度應用的必然結果。哈佛大學教授馬丁·韋茨曼（Martin Weitzman）認為：一種成熟經(jīng)濟的長期增長是受技術進步所支配的。信息力以不斷發(fā)展的前沿科技為動力，著力于產(chǎn)業(yè)和數(shù)字科技的深度融合，推動數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化，實現(xiàn)人、機、物三元世界（Cyber World）的交融，進而降低信息成本、增強發(fā)展質(zhì)效，并帶來產(chǎn)業(yè)模式的變化。 隨著數(shù)字技術內(nèi)涵和應用的廣度和深度不斷拓展，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務的方式正發(fā)生根本改變，主要體現(xiàn)在邊際成本的快速降低和產(chǎn)品質(zhì)量的大幅提升上。 與傳統(tǒng)核心競爭力如專利技術、組織運營、人力資源等不同的是，信息力具備顯著的動態(tài)性。由于信息力的形成要基于外部環(huán)境和顧客的大數(shù)據(jù)，所以信息力本身就具有自組織能力，不斷更新和疊代，從而擁有了動態(tài)演進特點。 相較于企業(yè)傳統(tǒng)的核心競爭力會因環(huán)境的變化消失或產(chǎn)生剛性缺陷，信息力的動態(tài)性能夠在一定程度上避免這個問題，它可以使企業(yè)通過可持續(xù)創(chuàng)新活動，獲得先動優(yōu)勢，及時適應動態(tài)的市場環(huán)境，從而在VUCA環(huán)境中不斷改進、重構并提升企業(yè)的市場競爭力。 02、信息力的三維原子測度 信息力可以從洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個維度進行測度?；谶@三種原子能力，可以構建一個風扇模型，如圖1所示。 信息力風扇模型 1.洞察力 洞察力是指企業(yè)基于對數(shù)據(jù)的聚集、融合和分析而獲得的對信息的判斷能力和對未來的預見能力。洞察力體現(xiàn)了信息力的深度。它可以基于大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行預測和決策，感知客戶行為和市場環(huán)境變化，進而洞悉市場趨勢，把握商機。 2.協(xié)同力 協(xié)同力是指企業(yè)在數(shù)字化運作過程中將內(nèi)外部信息通過各種渠道進行相互傳遞、流動和共享，從而形成的跨所有客戶觸點進行渠道整合和接入的能力。協(xié)同力體現(xiàn)了信息力的廣度，即客戶在各個接觸點之間可以隨時切換，如電子郵件、社交網(wǎng)絡、網(wǎng)站、線下店鋪等。各接入渠道之間服務信息互通、服務互補和信息共享，這使得行業(yè)邊界越來越模糊，并衍生了場景生態(tài)。 3.敏捷力 敏捷力是指企業(yè)為適應市場不斷變化的需求而進行快速迭代并交付的能力。敏捷力體現(xiàn)了信息力的速度和靈活性。迭代、敏捷、微服務、容器已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷開發(fā)的熱點，這也是信息力動態(tài)性和自我更新特點的來源，體現(xiàn)了數(shù)字時代對企業(yè)不斷探索、加速創(chuàng)新的訴求。 對于一個企業(yè)而言，信息力的強弱和方向是由以上三個維度原子能力的合力決定的。而洞察力、協(xié)同力和敏捷力之間既是從深度、廣度和速度三個維度分別對信息力進行詮釋和延伸，也可能會相互作用和影響，使得信息力在不同企業(yè)或不同階段呈現(xiàn)出獨特的、差異化的表現(xiàn)形態(tài)。 03、信息力的底層驅(qū)動 信息力不是一個抽象概念，它是數(shù)字經(jīng)濟時代所特有的一種新的企業(yè)能力，能夠匯聚巨大的能量并釋放威力。它的底層燃料包含數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡。 數(shù)字化是在信息化的基礎上把業(yè)務轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的發(fā)展；算法和算力可以驅(qū)動業(yè)務流程，將系統(tǒng)智能化并協(xié)助企業(yè)開創(chuàng)新的業(yè)務模式；網(wǎng)絡則通過信息技術的手段將系統(tǒng)、業(yè)務從線下逐步往線上遷移。 實際上，數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡是對業(yè)務進行重塑的信息力的原始動力，也是推動企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的方向演進的原始動力。 在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)是與礦物和化學元素一樣的原始材料或資源，而且由于數(shù)據(jù)具有不斷更新特征，它更像是流淌的血液，可以為企業(yè)帶來各種營養(yǎng)。作為數(shù)據(jù)處理的軟件和硬件，算法和算力體現(xiàn)了對數(shù)據(jù)資源的利用水平，也是體現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的基礎。 算法是信息力的靈魂。算法迭代是從技術層面的創(chuàng)新到思維方式的轉(zhuǎn)變，意味著智能化乃至社會生態(tài)的無限可能。算法的“外殼”是軟件系統(tǒng)，“核心”是對數(shù)據(jù)資源的有效運用。而算力則是信息力的技術基礎，其作用表現(xiàn)在運行時間減少、功耗降低、開發(fā)效率提高等方面。網(wǎng)絡的高度滲透催生了計算能力的飛速提高。 算法和算力既相互制約，也相輔相成。在全面數(shù)字化時代，超大規(guī)模不斷更新的大數(shù)據(jù)集將進一步推動算法的不斷創(chuàng)新，并對算力提出更高的要求。 從對信息力底層驅(qū)動的分析可以看出，信息力能夠協(xié)助企業(yè)持續(xù)完成大數(shù)據(jù)的采集和儲存，然后開發(fā)相應的算法并運用算力對數(shù)據(jù)進行有效的搜尋、處理和分析，以期獲得有價值的信息來輔助決策和動態(tài)適應市場，進而形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。 該過程具有內(nèi)生化性質(zhì)，由于數(shù)據(jù)類型特點的高度異質(zhì)性，導致信息力的獲得方式、路徑都呈現(xiàn)很強的個性化，因此企業(yè)信息力很難被模仿和替代，并具有稀缺性。 隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，通過組裝信息力的底層驅(qū)動可以構建新的技術引擎，如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等。它們?nèi)珩R車一樣拉動著企業(yè)快速增長，并為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。比如谷歌、亞馬遜、BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司，正在以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術顛覆舊秩序。信息力已成為這些企業(yè)新的核心競爭力。 04、信息力的構建方式 自下而上分解信息力可表現(xiàn)為通過傳統(tǒng)的信息化、大數(shù)據(jù)、機器學習等方式來提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力、智能化水平，進一步提升產(chǎn)品創(chuàng)新和服務能力。 事實上，信息力是一個中間層能力，是一個企業(yè)核心能力的新引擎，通過底層數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡的驅(qū)動，形成洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個維度。借助三個維度的分向能力，在分析決策、快速交付、場景觸達、生態(tài)構建、智能服務等企業(yè)場景中呈現(xiàn)和發(fā)揮作用，如圖2所示。 信息力結構圖 如何構建信息力？我們從信息力的三個維度進行分析。 1.洞察力的構建 利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術，企業(yè)可以建造用來解析未來場景的“望遠鏡”、“顯微鏡”和“透視鏡”。企業(yè)依托數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能決策，精準把握最具代表性的關鍵數(shù)據(jù)，并反向引導企業(yè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、獲取和分析。最終企業(yè)能夠準確洞察業(yè)務痛點、用戶需求以及市場環(huán)境的變化，通過預判實現(xiàn)風險事前管控，提早調(diào)整業(yè)務方向，謀求市場先機。 2.協(xié)同力的構建 數(shù)字化時代形成了信息產(chǎn)生、傳遞和獲取的全新方式，企業(yè)內(nèi)部和外部的交互方式發(fā)生了根本的改變。這些變化為企業(yè)的流程、管理模式、業(yè)務模式的改善提供了空間。在此基礎上，企業(yè)通過建立融入各種場景的觸角，嵌入到各場景中去，從而突破原有的邊界和局限性。此外，企業(yè)通過建立軟件平臺，促進生態(tài)系統(tǒng)的改善甚至構建新的生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)建更大的價值。 3.敏捷力的構建 數(shù)字時代給眾多行業(yè)帶來挑戰(zhàn)和改變的同時，對信息技術產(chǎn)業(yè)自身也帶來巨大的影響，硬件資源組織、架構和軟件開發(fā)模式發(fā)生了顯著的改變。企業(yè)借助云計算、微服務等開放、平臺化的技術架構以及更加彈性的軟件開發(fā)模式，發(fā)揮敏捷力的速度和靈活性，極大縮短產(chǎn)品推出和服務交付的時間，大幅度提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。目前，互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛采用各種方式構建自身的敏捷力，如構建敏捷的技術團隊陣型、彈性的試錯機制和獨立的考核機制等。 企業(yè)信息力三個原子能力之間的相互組合和演化正影響甚至重構著行業(yè)的結構和生態(tài)。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新或商業(yè)模式迭代更新正是信息力演化的例證，隨著行業(yè)競爭升級，企業(yè)在信息力的助推下，其核心優(yōu)勢和路徑選擇在不斷嬗變，從單個企業(yè)消除信息不對稱的服務模式創(chuàng)新逐漸演化為生態(tài)系統(tǒng)之戰(zhàn)，例如滴滴打車和美團等通過信息技術構建平臺，高效連接供給與需求，重構了出行和餐飲行業(yè)，在重構行業(yè)生態(tài)的同時也極大改變了我們衣食住行的方式。 05、信息力的創(chuàng)造價值途徑 數(shù)字時代不僅帶來了物質(zhì)世界運轉(zhuǎn)方式的改變，也給企業(yè)商業(yè)邏輯帶來了改變，這種變化源于信息力對價值創(chuàng)造、信息傳遞和分享方式的影響。信息力使得數(shù)字科技與業(yè)務產(chǎn)生了交互并互相驅(qū)動。數(shù)字科技與業(yè)務之間的交融、匹配程度和方式可以驅(qū)動不同的商業(yè)價值，因而也使得信息力強弱不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段。 信息力成熟度象限 根據(jù)數(shù)字科技與業(yè)務各自發(fā)展程度及其交融與匹配度，可以將企業(yè)分成保守型、滯后型、進取型和引領型四種類型，如上圖所示。 1.保守型 保守型不僅在業(yè)務發(fā)展方面停滯不前，容易滿足于現(xiàn)有業(yè)務，并且由于數(shù)字技能的欠缺，缺少創(chuàng)新，在客戶體驗方面較差。他們通常采取一種觀望的謹慎策略，最終企業(yè)發(fā)展必然受到瓶頸，在時代的洪流中迷失方向，停滯不前。 2.滯后型 滯后型能夠識別客戶需求和痛點，并傾向于大力提高業(yè)務水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。然而，由于領導者對數(shù)字技術價值的懷疑，最終會使得業(yè)務的創(chuàng)新越來越受限于技術，數(shù)字科技的發(fā)展不足以支撐日益增長的業(yè)務需求。 3.進取型 進取型青睞使用激進的技術來滿足現(xiàn)有的需求，忽視對業(yè)務市場的開拓。這會使得數(shù)字科技的發(fā)展與客戶需求不夠匹配協(xié)調(diào)，并且在數(shù)字科技上的過多投入造成企業(yè)的成本損耗容易超過經(jīng)濟可行范圍，最終企業(yè)的發(fā)展往往會偏離正常軌道。 4.引領型 引領型能夠發(fā)揮強大的信息力，并產(chǎn)生可量化的商業(yè)價值。在引領型企業(yè)的商業(yè)邏輯下，數(shù)字科技的發(fā)展回歸服務的本質(zhì)，數(shù)字科技與業(yè)務交融、匹配與互相驅(qū)動，成為一個統(tǒng)一的、互相交織的整體。 企業(yè)可以在四種類型中相互轉(zhuǎn)化，例如，從保守型出發(fā)，企業(yè)可以通過路徑①或路徑②逐步演進到引領型。引領型企業(yè)通過數(shù)字科技與業(yè)務的深度融合、匹配協(xié)調(diào)和雙輪驅(qū)動，加速與外部進行物質(zhì)、能量的交換，創(chuàng)造新的商業(yè)模式、更高的用戶價值和盈利能力，從而獲得源源不斷的商業(yè)價值，由此企業(yè)將具備不可替代性和持續(xù)競爭優(yōu)勢，成為行業(yè)引領者。 06、如何發(fā)揮信息力的商業(yè)價值成為引領者 信息力的商業(yè)價值主要體現(xiàn)在對數(shù)字科技創(chuàng)新與業(yè)務創(chuàng)新的交融與匹配。信息力以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為推手，通過數(shù)字科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，提高供給側(cè)產(chǎn)品與服務的質(zhì)量和水平，并成為社會變革的重要決定性力量。 未來，大量的創(chuàng)新會不斷地出現(xiàn)，它們像“積木”一樣以越來越出色的方式重組在一起，構建著更加穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。那么，如何利用信息力在創(chuàng)新方面的賦能，促進傳統(tǒng)業(yè)務的升級或衍生新的業(yè)務模式，從而構建企業(yè)核心競爭力？這里我們僅以銀行業(yè)為例進行分析，如圖所示。 銀行業(yè)作為信息技術應用和創(chuàng)新非常充分的行業(yè)，天然具有培育強大信息力的基因。目前，依托于信息力原子能力的釋放，引領型銀行已經(jīng)在產(chǎn)品研發(fā)及服務創(chuàng)新、高效信息分享及交易處理、客戶總賬管理、快速響應、智能風控、客戶關系管理及精準營銷等六大金融服務能力建設方面發(fā)揮重要作用，并進一步形成銀行在客戶、產(chǎn)品、場景、渠道、財務、管理、風控、運營等領域的核心競爭力。 銀行依托信息力構建，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)對客的服務空間與時間的拓展，并通過“金融科技+場景”塑造著新的數(shù)字生態(tài)，形成卓越的核心競爭力。國內(nèi)外銀行已經(jīng)在加快腳步布局數(shù)字化生態(tài)體系。 例如，作為數(shù)字技術早期采用者的美國第一資本投資國際集團（Capital One），以客戶為導向，通過數(shù)字化創(chuàng)新提供卓越的金融服務，致力于構建自身的生態(tài)系統(tǒng)，已經(jīng)在行業(yè)競爭中保持領先地位。 國內(nèi)大型商業(yè)銀行如工商銀行，借助自身在“用戶、產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)、流程”五大領域的競爭優(yōu)勢，重構了全行各業(yè)務板塊的內(nèi)涵和流程以適應開放生態(tài)。此外，數(shù)字科技創(chuàng)新能力較強的銀行已紛紛成立金融科技子公司，向內(nèi)部孵化轉(zhuǎn)型，并已凸顯以卓越信息力為特征的企業(yè)核心競爭力。 依托于信息力的銀行六大金融服務能力建設 信息力已成為推動銀行金融服務能力建設的核心驅(qū)動力?？蛻羰菙?shù)據(jù)的聯(lián)合創(chuàng)造者和受益者，而產(chǎn)品是銀行與客戶產(chǎn)生連接的價值載體。 洞察力使銀行得以真正形成“以客戶為中心”的產(chǎn)品研發(fā)及服務創(chuàng)新體系，特別是以大數(shù)據(jù)為基礎的信息洞察力可以極大地促進智能風控和精準營銷，實現(xiàn)客戶的精細化管理； 協(xié)同力的發(fā)揮有助于銀行依托內(nèi)外部力量實現(xiàn)信息共享和交互，提高業(yè)務處理效率，而多渠道協(xié)同可以實現(xiàn)金融+場景化的生態(tài)服務平臺，為客戶提供無縫化服務； 敏捷力使得銀行可以有效整合內(nèi)外部資源，實現(xiàn)業(yè)務與技術之間良好的協(xié)同、配合，并使得銀行的組織架構、技術架構、流程及賬戶管理體系等都具備了彈性、可擴展的“柔性”特質(zhì)； 依托于高效信息分享及交易處理、快速響應的敏捷服務能力，銀行的產(chǎn)品與服務可以無處不在，銀行的客戶也可以隨時隨地使用銀行的產(chǎn)品和服務。總之，在信息力的核心驅(qū)動下，洞察力、協(xié)同力、敏捷力既獨立發(fā)揮作用也相互協(xié)同演進，催生企業(yè)的客群擴展、產(chǎn)品升級、渠道形態(tài)變遷、營銷方式變化以及商業(yè)模式創(chuàng)新，最終使企業(yè)通過全面的數(shù)字轉(zhuǎn)型獲得新的核心競爭力。